A Nuvve Odontologia respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta política descreve quais dados coletamos, como utilizamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
1. Quem somos
Nuvve Odontologia, clínica odontológica situada em Av. Nove de Julho, 2250, Conj. 4, Jardim América, Ribeirão Preto/SP, CEP 14020-170. Atuamos como controladora dos seus dados pessoais.
Para qualquer questão relacionada à privacidade ou ao tratamento dos seus dados, entre em contato pelo e-mail [email protected].
2. Quais dados coletamos
2.1 Dados fornecidos por você
- Formulário de contato: nome, e-mail, telefone, mensagem, assunto.
- Atendimento clínico: dados de saúde necessários para diagnóstico e tratamento, histórico odontológico, alergias, medicações em uso.
- Conta de e-mail / WhatsApp: conteúdo das conversas iniciadas por você.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação: endereço IP, navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência.
- Cookies: identificadores técnicos para funcionamento do site (sessão, preferências) e, mediante seu consentimento, cookies analíticos.
3. Para que usamos seus dados
- Atendimento e agendamento: responder seu contato, agendar avaliação, prestar serviço odontológico.
- Prontuário e histórico clínico: registrar e acompanhar seu tratamento ao longo do tempo, conforme exigência do Conselho Federal de Odontologia (CFO).
- Comunicação: enviar lembretes de consulta, orientações pós-procedimento, retorno de avaliação.
- Melhoria do site: analisar uso agregado para melhorar a experiência (somente com seu consentimento).
- Cumprimento de obrigações legais: conservação de prontuário, emissão de notas fiscais, atendimento a autoridades quando exigido.
4. Base legal do tratamento (Art. 7º LGPD)
- Consentimento (Art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing e cookies analíticos.
- Execução de contrato (Art. 7º, V): para prestar o serviço odontológico contratado.
- Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): conservação de prontuário (Resolução CFO 118/2012, mínimo 20 anos).
- Tutela da saúde (Art. 11, II, "f"): tratamento de dados sensíveis de saúde para diagnóstico e cuidado.
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): segurança da informação, prevenção a fraudes.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos seus dados apenas quando estritamente necessário e com parceiros que adotam padrões equivalentes de proteção:
- Operadora de plano odontológico (Hapvida Odonto): para autorização e cobrança quando o atendimento for via convênio.
- Fornecedores de tecnologia: hospedagem, e-mail e plataforma de comunicação (com contrato e cláusulas de proteção).
- Autoridades competentes: quando houver requisição legal (ordem judicial, fiscalização sanitária).
Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados para terceiros com fins comerciais.
6. Por quanto tempo guardamos
- Prontuário clínico: mínimo de 20 anos a partir do último atendimento (Resolução CFO 118/2012).
- Dados do formulário de contato: até 24 meses após o último contato, ou até você solicitar exclusão.
- Dados fiscais (notas): 5 anos (Código Tributário Nacional).
- Cookies: conforme tipo, de 1 sessão até 12 meses.
7. Cookies
Usamos três tipos de cookies, classificados conforme finalidade:
- Necessários: indispensáveis ao funcionamento do site (manter sessão, lembrar preferências de exibição). Não dependem de consentimento.
- Analíticos: ajudam a entender como o site é usado para melhorar a experiência. Dependem do seu consentimento.
- Marketing: não utilizamos cookies de marketing no momento. Caso passemos a utilizar, solicitaremos seu consentimento prévio.
Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento clicando em redefinir preferências de cookies.
8. Seus direitos como titular (Art. 18 LGPD)
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia.
- Correção: solicitar atualização ou correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
- Eliminação dos dados tratados com seu consentimento (exceto quando exista obrigação legal de retenção).
- Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.
- Revogação do consentimento a qualquer tempo.
9. Como exercer seus direitos
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "LGPD · Solicitação de titular" informando seu pedido. Responderemos em até 15 dias.
Caso entenda que seus direitos foram violados, você pode também acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.
10. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, vazamento ou destruição: criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso por usuário, registro de log, backup periódico e revisão regular dos controles.
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco aos titulares, comunicaremos a ANPD e os afetados em prazo razoável, conforme Art. 48 da LGPD.
11. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos consultá-la regularmente. A data da última revisão sempre constará no topo desta página.
12. Contato
Nuvve Odontologia
E-mail: [email protected]
Telefone: (16) 3441-8584
Endereço: Av. Nove de Julho, 2250, Conj. 4, Jardim América, Ribeirão Preto/SP, CEP 14020-170.
Documento revisado em 28/06/2026. Para esclarecimentos sobre privacidade, fale conosco diretamente pelo e-mail acima.